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发展|乘自贸港东风 望海国际扬帆再起航

来源:无忧房 点击数:1581 发布日期:2020-11-19 08:59:38
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原标题:多元化满足消费者需求,提升购物新体验 乘自贸港东风 望海国际扬帆再起航

从海南第一百货到民生百货,再到现在的望海国际广场(以下简称望海国际)。作为海口“老牌”的本土商场之一,望海国际陪伴许多海口人、“闯海人”走过26个春秋,已发展成为集离境退税店、奢侈品商业街、购物百货、跨境电商、全功能精装公寓于一体的复合型城市商业综合体。其公司先后被授予“金鼎百货店”“全国商贸流通服务业先进集体”“中国(行业)十大创新品牌”奖项、“2020行业影响力品牌”奖项、海南省企业100强、海南省服务业50强、海南省民营企业100强等多项荣誉称号。

  随着消费升级,人们的购物需求越来越多样化,加之海南自贸港和国际旅游消费中心建设的历史契机,望海国际在保留自身传统核心经营理念的同时,也在不断推陈出新,寻找实体商场发展的新出路。

  紧跟自贸港建设步伐

  加速实体商场转型升级

  近日,全国商贸流通服务业先进集体、劳动模范和先进工作者表彰大会在广东省广州市召开。海南望海国际广场获评“全国商贸流通服务业先进集体”。据了解,这是望海国际第二次获此称号。

  望海国际是今年海南省唯一一家获此荣誉的企业,望海国际相关负责人表示,企业将继续加强商贸流通服务业的职业化、便利化、诚信化建设,为促进全省经济提质增效、扩大消费、带动就业作出更大贡献。

  今年是海南自贸港建设的开局之年,《海南自由贸易港建设总体方案》也给我省带来了空前利好。跨境、免税政策的放开,给望海国际带来了全新的挑战和机遇。

  望海国际顺应海南自贸港建设的大趋势,结合海南当前的市场情况,本地居民及外地游客的购物需求,不断引进众多国外一线品牌以及国内外知名品牌。如今,在国际、国内市场均享有良好声誉、被消费者广泛认可的品牌大都集中在望海国际,实现了由经营品牌到品牌经营的成功蜕变。

  面对新兴商圈和电商的冲击,望海国际逆势突围,探索商业模式的转型,创新打造望海购物特色。近年来,望海国际多种商业形式错位布局,逐渐形成了以商业综合体为先锋、传统百货店为主力、具备望海风格的独特商业模式。

  在“体验式消费”大行其道的当下,实体店的展示体验价值越来越被看重,已成为实体商场突破发展瓶颈的有力武器。未来,望海国际将逐步实现跨境电商与实体商场的有机结合,为广大顾客带来更方便、多样的购物新体验。

  创新管理机制

  不断提升优质服务

  除重视企业品牌建设外,望海国际还不断完善管理创新机制,努力提升优质服务。望海国际每位新员工入职前都要接受企业文化、服务礼仪知识等系统性专业培训,以确保每位员工都能竭力为顾客提供最优质的服务。

  此外,望海国际还推行“首问责任制”、礼仪“三步”、一车一礼、先行赔付等服务标准流程,在这一系列标准的实践下,逐渐形成了望海国际服务营销的核心竞争力,以服务与品质赢得市场。望海国际先后推出免费提供商场信息、免费急救医药箱、雨伞租借、母婴室等便民服务,让顾客感到贴心、暖心。

  服务好每一位顾客,以实际行动践行“让百分之百的顾客,百分之百的满意”的服务理念,已成为望海国际全体人员的共识,尽管一些举措在实施中增加了商场的运营成本,但也实实在在地让顾客体验到了便捷、实惠的服务,亦成就了企业,拉近了与顾客之间的距离。

  商品和业态经营始终是望海国际产生吸引力的强大磁场,环境和服务是望海国际优化体验的主阵地,近年来,望海国际在夯实服务质量的基础上,不断向新奇体验、智能化、网络化运作方向发展,为自贸港建设增添企业力量。

  望海国际相关负责人表示,未来,海南望海国际广场将顺应自贸港的发展趋势,优化品牌矩阵,以广大顾客的需求为导向,多元化提升顾客购物体验。(文章来源:海南日报)

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